커뮤니케이션 요럴땐 요렇게 카테고리 자기계발 지은이 이시하라 가즈코 (영진미디어, 2006년) 상세보기

나의 점수 : ★★★★

유용한 정보들이 쉽게 풀어져 있는 책입니다.
사회생활 하신다면 한번쯤 읽어 보시면서 자신을 재 정보해 보는 것도 좋겠네요.

(요약)
1. 긍정적인 것을 중심으로 말한다. 부정적인 느낌은 물리적인 긴장을 주고 이는 사람의 시야를 좁게 만든다. 반대로 긍정적인 느낌은 긴장을 풀어주어 시야를 넓혀준다. “아직도 다 못했어?”와 “벌써 이만큼이나 했네” 라고 말하는 것은 큰 차이가 있다.

 

2. 주변 사람의 반응을 지나치게 신경 쓰거나, 다른 사람의 말과 행동을 기준으로 자신의 처세를 결정하는 경우 객관적인 시각을 갖지 못한다. 어떻게 행동하고 어떻게 처리해야 할지를 판단하기 전에 자신의 감정과 의지를 판단해야지만 진정한 객관성을 갖추었다고 말 할 수 있다.

 

3. 어떤 행동을 했을 때 아무리 적절했다고 해도 결과가 좋지 않다면 방법에 문제가 있는 것이다. 자신이 옳다고 고집하기 보다는 있는 그대로의 사실에 눈을 돌릴 필요가 있다.

 

4. 1인칭(자신) 사고를 하고 말한다. 2인칭(상대) 중심의 말은 상대의 반발심을 일으키게 한다. “당신은…”으로 시작하는 말과 “나는…”으로 시작하는 말에는 큰 차이가 있다.

 

5. “~해야 한다”, “~을 하지 않으면 안된다” 등의 부정적인 사고는 부정적인면을 더욱 가중시킬 뿐이다. “단점을 고치지 않으면 안된다” 보다 “장점을 더 살리자”라고 생각하자. 부정적인 사고는 부정적인 감정을 만들고 이는 부정적인 행동으로 이어진다.

 
6. 불안, 초조함 등의 부정적인 감정에 휩싸였을 때는 그 감정을 억누르려 할수록 생각의 늪에 빠질 뿐이다. 깨끗이 포기하고 처음부터 구체적인 상황과 그때의 감정을 생각하자.

 

7. 과제가 주어졌을 때는 “어디까지 할 수 있고 없는지, 할 수 없는 것을 해결하려면 어떻게 해야 하는지” 등으로 구체적으로 나누어 생각하고 계획을 짠다.

 

8. 타인의 부탁을 거절할 때는 확실하게 의사를 표현한다. 계속 부탁을 들어준다면 자신에게 의존하게 되고 나중에 부탁을 거절했을 때는 오히려 반발심이 생기게 한다. 부탁의 어느 정도만 수용하는 중간입장을 취하는 것도 좋다.

 

9. 일이 잘못됐다면 나와 상대의 책임을 구체적으로 나누고, 자신이 잘못한 부분에 대해 사과한다.

 

10. (나는)“~라고 생각한다”, “~라고 느낀다”, “~한다”, “~했으면 좋겠다”, “~에 관해 보고 받고 싶다” 등의 1인칭 말투를 사용하도록 하자.

 

11. 리스크가 있을 때 감정과 사고에 억매이지 말고, 자신의 기분, 욕구 목적 그리고 의지에 따라 목표를 세우고 실행한다.

나의 가치를 높여주는 화술(문고본) 카테고리 자기계발 지은이 안은표 (시아출판사, 2008년) 상세보기

나의 점수 : ★★★

전반적인 화술에 대해서도 나와있지만,
판매원(?)의 입장에서의 화술에 대해 많이 애기하고 있습니다.
솔직히 공감 안되는 부분도 많고 해서 후반부는 날림으로 읽었습니다.

(요약)
1. 대화는 듣는 것으로부터 시작된다. 상대가 어떤 말을 해도 먼저 수용하는 자세를 가진다. 상대의 말을 잘 들어주고 난 다음 자신의 의견을 제시해야 대화가 원활히 진행된다.

2. 자신에 의사를 먼저 밝히지 않는다. 먼저 상대의 말을 듣고 마음을 읽으려고 노력한다면 상대방의 호의를 얻을 수 있고 그렇게 되면 자신이 유리한 방향으로 대화를 이끌어 나갈 수 있다.

3. 말을 할 때는 자신감 있는 태도로 한다. 자신감 있는 태도는 상대로부터 호감을 얻을 수 있다. 반면, 자신감 없는 태도는 자신의 말은 신뢰를 잃어 설득력이 없다.

4. 자신의 생각을 주입하려는 것보다 상대에 입장에서 상대의 감정을 공감하고 같은 입장이라고 생각하는 것이 설득을 위한 기본적인 태도이다.

5. 상대를 설득하기 위해서는 구체적인 실례를 드는 것이 좋다. 이는 상대에 흥미를 이끌어내고 대화에 집중하게 한다.

6. 상대가 우월감을 느끼도록 능력을 인정해 주고, 우월감을 충분히 표현할 수 있도록 한다. 그 다음에 말문을 열면 좋은 결과를 얻을 수 있다(즉, 칭찬해주고 너라면 이 정도는 문제 없지? 와 비슷한 개념)

7. 상대를 지나친 찬사이나 상투적인 칭찬은 피한다. 적절한 찬사나 예외적인 칭찬, 상대가 소중히 여기는 사람을 칭찬하는 것으로 대화를 즐겁게 이끌어 낼 수 있다.


8. 상품판매(sales)을 위한 화술.
1) 진실성과 열정이 담긴 화법을 구사한다.
2) 부담 주는 말을 삼가 한다.
3) 실패는 성공의 어머니. 실패를 두려워하지 말고 발판으로 삼아라.
4) 제품의 새로운 점을 우선적으로 강조해라. 비록 별로 의미 없는 것이라도.
5) 거절은 일단 받아 들이고 반 걸음 물러선다.
6) 열정적인 표현과 시각적인 언어를 사용한다.

9. 대화를 즐겁게 이끄는 사람이 주목 받는다. 유머, 위트, 미소를 잃지 말자.