나의 가치를 높여주는 화술(문고본) 카테고리 자기계발 지은이 안은표 (시아출판사, 2008년) 상세보기

나의 점수 : ★★★

전반적인 화술에 대해서도 나와있지만,
판매원(?)의 입장에서의 화술에 대해 많이 애기하고 있습니다.
솔직히 공감 안되는 부분도 많고 해서 후반부는 날림으로 읽었습니다.

(요약)
1. 대화는 듣는 것으로부터 시작된다. 상대가 어떤 말을 해도 먼저 수용하는 자세를 가진다. 상대의 말을 잘 들어주고 난 다음 자신의 의견을 제시해야 대화가 원활히 진행된다.

2. 자신에 의사를 먼저 밝히지 않는다. 먼저 상대의 말을 듣고 마음을 읽으려고 노력한다면 상대방의 호의를 얻을 수 있고 그렇게 되면 자신이 유리한 방향으로 대화를 이끌어 나갈 수 있다.

3. 말을 할 때는 자신감 있는 태도로 한다. 자신감 있는 태도는 상대로부터 호감을 얻을 수 있다. 반면, 자신감 없는 태도는 자신의 말은 신뢰를 잃어 설득력이 없다.

4. 자신의 생각을 주입하려는 것보다 상대에 입장에서 상대의 감정을 공감하고 같은 입장이라고 생각하는 것이 설득을 위한 기본적인 태도이다.

5. 상대를 설득하기 위해서는 구체적인 실례를 드는 것이 좋다. 이는 상대에 흥미를 이끌어내고 대화에 집중하게 한다.

6. 상대가 우월감을 느끼도록 능력을 인정해 주고, 우월감을 충분히 표현할 수 있도록 한다. 그 다음에 말문을 열면 좋은 결과를 얻을 수 있다(즉, 칭찬해주고 너라면 이 정도는 문제 없지? 와 비슷한 개념)

7. 상대를 지나친 찬사이나 상투적인 칭찬은 피한다. 적절한 찬사나 예외적인 칭찬, 상대가 소중히 여기는 사람을 칭찬하는 것으로 대화를 즐겁게 이끌어 낼 수 있다.


8. 상품판매(sales)을 위한 화술.
1) 진실성과 열정이 담긴 화법을 구사한다.
2) 부담 주는 말을 삼가 한다.
3) 실패는 성공의 어머니. 실패를 두려워하지 말고 발판으로 삼아라.
4) 제품의 새로운 점을 우선적으로 강조해라. 비록 별로 의미 없는 것이라도.
5) 거절은 일단 받아 들이고 반 걸음 물러선다.
6) 열정적인 표현과 시각적인 언어를 사용한다.

9. 대화를 즐겁게 이끄는 사람이 주목 받는다. 유머, 위트, 미소를 잃지 말자.