나의 가치를 높여주는 화술(문고본) 카테고리 자기계발 지은이 안은표 (시아출판사, 2008년) 상세보기

나의 점수 : ★★★

전반적인 화술에 대해서도 나와있지만,
판매원(?)의 입장에서의 화술에 대해 많이 애기하고 있습니다.
솔직히 공감 안되는 부분도 많고 해서 후반부는 날림으로 읽었습니다.

(요약)
1. 대화는 듣는 것으로부터 시작된다. 상대가 어떤 말을 해도 먼저 수용하는 자세를 가진다. 상대의 말을 잘 들어주고 난 다음 자신의 의견을 제시해야 대화가 원활히 진행된다.

2. 자신에 의사를 먼저 밝히지 않는다. 먼저 상대의 말을 듣고 마음을 읽으려고 노력한다면 상대방의 호의를 얻을 수 있고 그렇게 되면 자신이 유리한 방향으로 대화를 이끌어 나갈 수 있다.

3. 말을 할 때는 자신감 있는 태도로 한다. 자신감 있는 태도는 상대로부터 호감을 얻을 수 있다. 반면, 자신감 없는 태도는 자신의 말은 신뢰를 잃어 설득력이 없다.

4. 자신의 생각을 주입하려는 것보다 상대에 입장에서 상대의 감정을 공감하고 같은 입장이라고 생각하는 것이 설득을 위한 기본적인 태도이다.

5. 상대를 설득하기 위해서는 구체적인 실례를 드는 것이 좋다. 이는 상대에 흥미를 이끌어내고 대화에 집중하게 한다.

6. 상대가 우월감을 느끼도록 능력을 인정해 주고, 우월감을 충분히 표현할 수 있도록 한다. 그 다음에 말문을 열면 좋은 결과를 얻을 수 있다(즉, 칭찬해주고 너라면 이 정도는 문제 없지? 와 비슷한 개념)

7. 상대를 지나친 찬사이나 상투적인 칭찬은 피한다. 적절한 찬사나 예외적인 칭찬, 상대가 소중히 여기는 사람을 칭찬하는 것으로 대화를 즐겁게 이끌어 낼 수 있다.


8. 상품판매(sales)을 위한 화술.
1) 진실성과 열정이 담긴 화법을 구사한다.
2) 부담 주는 말을 삼가 한다.
3) 실패는 성공의 어머니. 실패를 두려워하지 말고 발판으로 삼아라.
4) 제품의 새로운 점을 우선적으로 강조해라. 비록 별로 의미 없는 것이라도.
5) 거절은 일단 받아 들이고 반 걸음 물러선다.
6) 열정적인 표현과 시각적인 언어를 사용한다.

9. 대화를 즐겁게 이끄는 사람이 주목 받는다. 유머, 위트, 미소를 잃지 말자.

삼성처럼 회의하라 카테고리 자기계발 지은이 김영한 외 (청년정신, 2004년) 상세보기

나의 점수 : ★★★★

회의하는 방법에 대해 명확히 알려주는 책입니다.
책을 읽으면서 너무나 당연한 애기를 한다고 생객했는데,
현실에 와보니 그 당연한 것들이 지켜지지 않는 경우가 많은 것 같네요...

(요약)
1. 의미 없이 잦은 회의나, 긴 회의가 많은 회사는 망하는 법이다. 회의를 소집하기 이전에 다음과 같은 사항을 체크하라.
- 꼭 필요한 회의인가?
- 스스로 결정하면 되는 것은 아닌가?
- 더 좋은 수단이 있을 수 있지 않은가?

회의를 소집하게 될 경우에는 “꼭 필요한 사람”으로 참석자를 줄이는 것이 비용낭비를 줄이는 것이다.

2. 회의를 소집할 때는 다음과 같은 유의하자.
1) 목적을 분명히 하라. 결론이 없는 탁상공론은 시간낭비일 뿐이다.
2) 회의를 사전에 공지하라. 알아 두어야 할 정보가 있다면 자료화하여 배포하고 참석자가 준비해야 할 과제를 분명히 제시하라.
3) 회의 시간은 일반적으로 업무가 과중하지 않은 때가 좋다. 또한, 아침에 회의하는 편이 더 좋다.
또한, 회의에 참석자는 소집자가 제시한 정보나 과제를 철저히 준비하도록 하자.

3. 회의 진행 시 유의사항
1) 회의에 방향을 잃지 말아라. 여러 가지를 논의하다 보면 회의에 주제와 맞지 않은 것들이 논의되는 경우가 많다. 회의진행자는 이런 점을 유의하고 회의가 올바른 방향을 유지하도록 한다.
2) 회의를 소집하는 것은 분명한 목적이 있기 때문이다. 회의 시에는 반드시 그 목적에 맞는 결론을 결정해야 한다. 결정하기 쉬운 안건을 먼저 논의하는 것이 무의미한 회의가 되지 않는 방법 중에 하나이다.
3) 본격적인 논의 전 5분정도 시간을 할애하여 즐거운 분위기를 만들자. 조금 더 편안한 분위기에서 더 좋은 아이디어가 나오는 법이다.
4) 회의는 PT가 아니다. 주입 전달식에 회의보다는 자유 토론식의 회의가 되도록 하자.
5) 회의는 근무에 연장선이다. 회의에서 침묵하는 자는 근무 태만이다.
6) 참석자에 의견을 인정하고 존중해라. 의견을 무시하거나 반박한다면 반발심을 일으키거나, 좋은 의견에 있어도 말하는데 망설이게 된다.

4. 회의 도중에는 진행경과를 참석자에게 알려주고, 회의가 끝나면 결정사항 및 향후 일정 등을 정리하여 공유한다(회의록).

5. 회의진행 프로세스(책 내용)

1) 시작 → 환영인사 → 소개 → 목적/목표 제시 → 진행 경과 보고 → 안건 공지 → 시간 운영 공지 → 역할 확인 → 토의

2) 토론 결과 요약 → 의사결정 사항 요약 → 추가적 논의 필요사항 논의 → 개인별 역할 확인 → 폐회